Правила обмена и возврата
Правила обмена и возврата товара в Интернет-магазине сувенирной продукции Московского метрополитена shop.mosmetro.ru (далее – Правила) установлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
1. Правила обмена и возврата товара надлежащего качества
1.1. Потребитель (далее по тексту – покупатель) вправе отказаться от товара в любое время
до его передачи.
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи в течение
семи дней со дня получения товара (максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен) при соблюдении следующих условий:
- возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если соблюдены его товарный вид, потребительские свойства, а также предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (чек). Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт
и условия покупки указанного товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел
по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар
не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в Правилах, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней
со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Правила возврата и обмена товара, а также форма заявления на возврат товара размещены на сайте интернет-магазина shop.mosmetro.ru.
1.2. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо оформить предварительную заявку на возврат или обмен в чате службы поддержки на сайте Интернет-магазина, расположенном по адресу shop.mosmetro.ru (чат обозначен значком «письмо» в правом нижнем углу). При оформлении предварительной заявки нужно указать номер телефона (или e-mail) для связи, дату покупки, номер заказа (при наличии), артикул (при наличии), наименование товара, количество позиций, сумму покупки и причину возврата.
1.3. После оформления предварительной заявки Покупателю необходимо обратиться с чеком, паспортом и товаром в магазин продавца по адресу: станция метрополитена "Деловой центр" Филёвской линии. Первый вестибюль, выход №4-5, СЖО Деловой центр. Режим работы магазина 8.00-20.00 ежедневно. Если возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, необходимы банковские реквизиты и номер карты.
Альтернативный способ доставки возвращаемого или обмененного товара продавцу временно
не предусмотрен.
1.4. При отказе от товара надлежащего качества покупателю возвращается уплаченная сумма,
за исключением расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня обращения покупателя в магазин и возврата товара в порядке, предусмотренном пунктом 1.3 настоящих Правил, при соблюдении условий, предусмотренных пунктом 1.1 настоящих Правил.
1.5. Если товар был приобретен за наличный расчет, денежная сумма будет возвращена наличными либо в безналичном порядке (по заявлению покупателя с указанием такого способа возврата денежных средств и реквизитов счета (платежной карты), на которые нужно произвести возврат денег). В случае, когда товар приобретался за безналичный расчет, деньги будут возвращены
в безналичном порядке. Срок поступления денежных средств на счет зависит от банка покупателя. Также, по согласованию с покупателем, возможен возврат денежных средств почтовым переводом.
2. Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества
2.1. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2.2. Сроки предъявления покупателем требований, указанных в пункте 2.1 настоящих Правил,
в отношении недостатков товара:
Если на товар установлен гарантийный срок или срок годности:
в течение гарантийного срока или срока годности;
в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, при условии, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности:
в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительные сроки
не установлены законом.
2.3. Для оформления замены/уценки/возврата товара ненадлежащего качества или устранения его недостатков Покупателю необходимо оформить предварительную заявку в чате службы поддержки на сайте Интернет-магазина, расположенном по адресу shop.mosmetro.ru (чат обозначен значком «письмо» в правом нижнем углу). При оформлении предварительной заявки нужно указать номер телефона (или e-mail) для связи, дату покупки, номер заказа (при наличии), артикул (при наличии), наименование товара, количество позиций, сумму покупки, описать недостатки товара и указать выбранное покупателем требование (из списка в пункте 2.1 настоящих Правил).
2.4. После оформления предварительной заявки Покупателю необходимо обратиться с чеком, паспортом и товаром в магазин продавца по адресу: станция метрополитена "Деловой центр" Филёвской линии. Первый вестибюль, выход №4-5, СЖО Деловой центр. Режим работы магазина 8.00-20.00 ежедневно. Если возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, необходимы банковские реквизиты и номер карты.
2.5. Устранение недостатков товара проводится в срок, определенный соглашением с покупателем, но не более чем в течение сорока пяти дней со дня обращения покупателя в магазин в порядке, предусмотренном пунктом 2.4 настоящих Правил, с соответствующим требованием. В случае, если устранение недостатков в такой срок невозможно в силу объективных причин, стороны вправе установить новый срок устранения недостатков.
2.6. Замена товара ненадлежащего качества производится в течение семи дней со дня обращения покупателя в магазин в порядке, предусмотренном пунктом 2.4 настоящих Правил, с соответствующим требованием, а при необходимости дополнительной проверки качества товара -
в течение двадцати дней со дня обращения покупателя в магазин в порядке, предусмотренном пунктом 2.4 настоящих Правил, с соответствующим требованием. Если у продавца в момент предъявления такого требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня обращения покупателя в магазин в порядке, предусмотренном пунктом 2.4 настоящих Правил, с соответствующим требованием.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула)
в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается покупателю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
2.7. Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня обращения покупателя в магазин в порядке, предусмотренном пунктом 2.4 настоящих Правил, с соответствующим требованием.
В случае предъявления покупателем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления покупателем требования об уценке.
2.8. Требования покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня обращения покупателя в магазин и возврата товара
в порядке, предусмотренном пунктом 2.4 настоящих Правил.
При возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения продавцом такого требования.
2.9. После получения у покупателя товара ненадлежащего качества может быть проведена проверка такого товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков в соответствии с пунктом
5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей проводится экспертиза товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
В случае несогласия с отказом продавца от осуществления замены/возврата товара, покупатель вправе обратиться в суд.
2.10. Если товар был приобретен за наличный расчет, денежная сумма будет возвращена наличными либо в безналичном порядке (по заявлению покупателя с указанием такого способа возврата денежных средств и реквизитов счета (платежной карты), на которые нужно произвести возврат денег). В случае, когда товар приобретался за безналичный расчет, деньги будут возвращены в безналичном порядке. Срок поступления денежных средств на счет зависит от банка покупателя. Также, по согласованию с покупателем, возможен возврат денежных средств почтовым переводом.
3. Во всем, что не урегулировано Правилами, продавец и покупатель руководствуются положениями законодательства о защите прав потребителей»
1. Правила обмена и возврата товара надлежащего качества
1.1. Потребитель (далее по тексту – покупатель) вправе отказаться от товара в любое время
до его передачи.
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи в течение
семи дней со дня получения товара (максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен) при соблюдении следующих условий:
- возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если соблюдены его товарный вид, потребительские свойства, а также предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (чек). Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт
и условия покупки указанного товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел
по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар
не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в Правилах, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней
со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Правила возврата и обмена товара, а также форма заявления на возврат товара размещены на сайте интернет-магазина shop.mosmetro.ru.
1.2. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо оформить предварительную заявку на возврат или обмен в чате службы поддержки на сайте Интернет-магазина, расположенном по адресу shop.mosmetro.ru (чат обозначен значком «письмо» в правом нижнем углу). При оформлении предварительной заявки нужно указать номер телефона (или e-mail) для связи, дату покупки, номер заказа (при наличии), артикул (при наличии), наименование товара, количество позиций, сумму покупки и причину возврата.
1.3. После оформления предварительной заявки Покупателю необходимо обратиться с чеком, паспортом и товаром в магазин продавца по адресу: станция метрополитена "Деловой центр" Филёвской линии. Первый вестибюль, выход №4-5, СЖО Деловой центр. Режим работы магазина 8.00-20.00 ежедневно. Если возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, необходимы банковские реквизиты и номер карты.
Альтернативный способ доставки возвращаемого или обмененного товара продавцу временно
не предусмотрен.
1.4. При отказе от товара надлежащего качества покупателю возвращается уплаченная сумма,
за исключением расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня обращения покупателя в магазин и возврата товара в порядке, предусмотренном пунктом 1.3 настоящих Правил, при соблюдении условий, предусмотренных пунктом 1.1 настоящих Правил.
1.5. Если товар был приобретен за наличный расчет, денежная сумма будет возвращена наличными либо в безналичном порядке (по заявлению покупателя с указанием такого способа возврата денежных средств и реквизитов счета (платежной карты), на которые нужно произвести возврат денег). В случае, когда товар приобретался за безналичный расчет, деньги будут возвращены
в безналичном порядке. Срок поступления денежных средств на счет зависит от банка покупателя. Также, по согласованию с покупателем, возможен возврат денежных средств почтовым переводом.
2. Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества
2.1. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2.2. Сроки предъявления покупателем требований, указанных в пункте 2.1 настоящих Правил,
в отношении недостатков товара:
Если на товар установлен гарантийный срок или срок годности:
в течение гарантийного срока или срока годности;
в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, при условии, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности:
в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительные сроки
не установлены законом.
2.3. Для оформления замены/уценки/возврата товара ненадлежащего качества или устранения его недостатков Покупателю необходимо оформить предварительную заявку в чате службы поддержки на сайте Интернет-магазина, расположенном по адресу shop.mosmetro.ru (чат обозначен значком «письмо» в правом нижнем углу). При оформлении предварительной заявки нужно указать номер телефона (или e-mail) для связи, дату покупки, номер заказа (при наличии), артикул (при наличии), наименование товара, количество позиций, сумму покупки, описать недостатки товара и указать выбранное покупателем требование (из списка в пункте 2.1 настоящих Правил).
2.4. После оформления предварительной заявки Покупателю необходимо обратиться с чеком, паспортом и товаром в магазин продавца по адресу: станция метрополитена "Деловой центр" Филёвской линии. Первый вестибюль, выход №4-5, СЖО Деловой центр. Режим работы магазина 8.00-20.00 ежедневно. Если возврат денежных средств будет производиться в безналичном порядке, необходимы банковские реквизиты и номер карты.
2.5. Устранение недостатков товара проводится в срок, определенный соглашением с покупателем, но не более чем в течение сорока пяти дней со дня обращения покупателя в магазин в порядке, предусмотренном пунктом 2.4 настоящих Правил, с соответствующим требованием. В случае, если устранение недостатков в такой срок невозможно в силу объективных причин, стороны вправе установить новый срок устранения недостатков.
2.6. Замена товара ненадлежащего качества производится в течение семи дней со дня обращения покупателя в магазин в порядке, предусмотренном пунктом 2.4 настоящих Правил, с соответствующим требованием, а при необходимости дополнительной проверки качества товара -
в течение двадцати дней со дня обращения покупателя в магазин в порядке, предусмотренном пунктом 2.4 настоящих Правил, с соответствующим требованием. Если у продавца в момент предъявления такого требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня обращения покупателя в магазин в порядке, предусмотренном пунктом 2.4 настоящих Правил, с соответствующим требованием.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула)
в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается покупателю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
2.7. Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня обращения покупателя в магазин в порядке, предусмотренном пунктом 2.4 настоящих Правил, с соответствующим требованием.
В случае предъявления покупателем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления покупателем требования об уценке.
2.8. Требования покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня обращения покупателя в магазин и возврата товара
в порядке, предусмотренном пунктом 2.4 настоящих Правил.
При возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения продавцом такого требования.
2.9. После получения у покупателя товара ненадлежащего качества может быть проведена проверка такого товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков в соответствии с пунктом
5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей проводится экспертиза товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
В случае несогласия с отказом продавца от осуществления замены/возврата товара, покупатель вправе обратиться в суд.
2.10. Если товар был приобретен за наличный расчет, денежная сумма будет возвращена наличными либо в безналичном порядке (по заявлению покупателя с указанием такого способа возврата денежных средств и реквизитов счета (платежной карты), на которые нужно произвести возврат денег). В случае, когда товар приобретался за безналичный расчет, деньги будут возвращены в безналичном порядке. Срок поступления денежных средств на счет зависит от банка покупателя. Также, по согласованию с покупателем, возможен возврат денежных средств почтовым переводом.
3. Во всем, что не урегулировано Правилами, продавец и покупатель руководствуются положениями законодательства о защите прав потребителей»